简介：

　　北京智典拓展文化发展有限公司高级讲师、资深顾问

　　激情派双语培训师

　　国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会

　　李文香，服务营销行业资深咨询顾问讲师、激情派双语培训师，美国城市大学综合管理专业MBA，BGDE（大脑基因学）认证培训师，比利时鲁汶大学心理学进修，国家人力资源管理师、心理咨询师，COPC注册协调员，ACE认证师，国内受欢迎的培训讲师之一。

　　李文香老师有13年客户中心行业从业经验，独创客户中心运营管理的MP3体系模型。研究领域主要集中在客户中心建设咨询、战略咨询、文化咨询、运营管理咨询、员工心理关怀等方面；培训风格轻松、活泼，充满激情，深受学员好评。

　　李文香老师现任福禄网高级咨询顾问、国家发改委呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘讲师，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特聘讲师、国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘讲师，《客户世界》杂志编委、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛和51callcenter驻站讲师，现出任多家顾问公司和企业客户中心首席顾问。

李文香主讲课程

[内训课]《成功心理学》内训课

[内训课]《管理中的沟通心理学》 内训课

[内训课]《把好“心”的脉搏——情商管理（管理层）》内训课

[内训课]《心理学在呼叫中心运营管理中的应用》